Nếu một ngày đen đủi nào đó, bạn nhận được cuộc gọi đến từ đơn vị vận chuyển báo rằng: “Thành thật xin lỗi, món hàng của anh chị đang bị thất lạc?” Nếu như chưa có kinh nghiệm gì gửi hàng hóa đi xa, bạn sẽ lo lắng và đứng ngồi không yên, hàng hóa mình sẽ bị bốc hơi toàn bộ. Nhưng thực tế, các công ty vận chuyển sẽ có các chính sách giải quyết thất lạc đơn hàng êm đẹp.
Nỗi khổ của việc thất lạc đơn hàng
Đơn hàng bị thất lạc không phải là tình trạng hiếm gặp khi bạn sử dụng dịch vụ gửi hàng của bên giao hàng bất kỳ. Hầu như đối với những người mới, đều trong tâm trạng bất an và lo lắng mỗi khi bên vận chuyển thông báo.
Điều đó cũng có lý do cả, dù đơn hàng khi gửi đi đều được đơn vị vận chuyển cam kết về dịch vụ nhưng nếu thất lạc hàng hoá xảy ra cũng gây ra những tình trạng bất cập. Những kịch bản có thể xảy ra là:
- Người nhận để lại đánh giá xấu từ đó shop bị mất uy tín
- Khách hàng gọi khiếu nại buộc shop phải gửi lại đơn hàng mới với gói vận chuyển hỏa tốc
- Người nhận đe doạ sẽ phốt cửa hàng của bạn.
Thế nên, cần làm gì để xử lý êm đẹp vừa đảm bảo quyền lợi của mình vừa chiều lòng khách hàng.
Những điều cần làm khi bị thất lạc đơn hàng do đơn vị vận chuyển
Lưu giữ, kiểm tra vận đơn
Xem lại các điều khoản hợp đồng vận chuyển. Nếu như bạn là người đại diện doanh nghiệp đứng ra đàm phán hợp đồng với các bên vận chuyển. Cụ thể nếu hàng hoá của bạn bị thất lạc thì công ty vận chuyển sẽ có hình thức đền bù khác nhau.
Vì vậy hãy kiểm tra lại các hoá đơn và chứng từ. Đây là cơ sở để chứng minh rằng bạn có sử dụng dịch vụ vận chuyển của đơn vị giao nhận. Trường hợp bạn mất hoá đơn sẽ dẫn đến thủ tục phiền toái đi kèm.
Gọi trực tiếp đến số điện thoại hotline hoặc đến trực tiếp bưu cục
Tiếp theo hãy gọi trực tiếp đến số hotline của bên vận chuyển, bạn có thể tìm thấy số hotline ở ngay trên hóa đơn, hoặc fanpage hay web bất kỳ nơi nào mà bạn thấy tiện nhất. Tuy nhiên có thể nhân viên bưu cục sẽ không hỗ trợ bạn một cách chu đáo. Vì vậy nếu có thể hãy ghé ngay tận bưu cục để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.
Kiểm tra hợp đồng giao hàng
Đối chiếu thông tin trong hợp đồng giao hàng về khoản phí giao hàng để được hỗ trợ tốt nhất về khoản đền bù. Thông thường thì thời hạn bồi thường thiệt hại là 30 ngày kể từ ngày hai bên xác nhận xảy ra thiệt hại đối với bưu phẩm chuyển gửi.
Tiền bồi thường và phí hoàn trả sẽ được giao cho bên gửi bưu phẩm, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác về việc gửi tiền bồi thường cho bên nhận bưu phẩm.
Liên hệ với khách hàng
Ngoài ra, bạn cũng cần chủ động liên lạc ngay đến người nhận hàng và thông báo về tình hình lô hàng bây giờ như thế nào. Sau đó, chuẩn bị một lô hàng mới thay thế để giao lại cho khách hàng đúng hẹn.
Yên tâm gửi hàng, nhận ngay đền bù nếu thất lạc với Goship
Hiện, Goship đang là giải pháp tối ưu nhất cho các shop bán hàng online, bằng cách kết nối đến 10 đơn vị vận chuyển hàng hóa hàng đầu Việt Nam để gửi hàng khắp tỉnh thành trên cả nước.
Nhờ đó, bạn hoàn toàn có thể chủ động chọn lấy đơn vị có giá phù hợp, thời gian chuyển phát dự kiến. Cùng với đó là tính năng đo lường mức độ của uy tín của nhà vận chuyển qua hệ thống dữ liệu tân tiến được tích hợp để đảm bảo được độ an toàn và tính nguyên vẹn của đơn hàng.
Trên đây là những kinh nghiệm xử lý đơn hàng gửi vận chuyển bị thất lạc đã được người trong cuộc đúc kết. Vấn đề thực sự không ai mong muốn nhưng để không gây thiệt hại cho bản thân, bạn nên có cách xử lý khôn ngoan.
