Để tìm được đơn vị gửi hàng uy tín, có hàng tá tiêu chí để đánh giá? Lọc bớt những tiêu chí không cần thiết và phù hợp cho các cơ sở kinh doanh online thì sau đây chúng ta có chỉ số đo lường dịch vụ giao nhận hàng hoá hoàn hảo.
Điểm danh những chỉ số đo lường dịch vụ giao nhận
Bước đầu tiên để quản lý kinh doanh đó chính là hiểu cách đo lường sao cho hiệu quả. Dưới đây là 5 chỉ số quan trọng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng có thể sử dụng nhằm đo lường hiệu suất trong việc đáp ứng các mục tiêu được đặt ra.
Chỉ số tỷ lệ lấy hàng đúng giờ
Chúng ta có thể tính toán tỷ lệ này bằng cách lấy số lượng xe thực hiện lấy hàng đúng như thời gian quy định và chia cho tổng số hàng. Đây là phép tính đo lường hiệu suất vận chuyển hàng hoá và ảnh hưởng lên hoạt động dịch vụ giao nhận.
Theo Hiệp hội Chuỗi cung ứng, tỷ lệ lấy hàng trung bình đúng giờ là 96%. Đồng thời, chỉ hơn 40% đơn vị đạt hiệu suất mục tiêu, dao động từ 95-100%. Với các hãng vận chuyển, tỷ lệ lấy hàng đúng giờ, cho bạn biết lịch trình lấy hàng.
Việc đo chính xác mốc thời gian lấy hàng sai quy định giúp xác định vấn đề sau khi phát sinh và ngăn chặn ảnh hưởng lên quá trình giao hàng.
>> Xem thêm: Dịch vụ khai giá là gì? Hiểu đúng để không bị mất tiền oan
Tỷ suất đo lường giao nhận hoàn hảo
Đây là chỉ số có khả năng đo lường tỷ lệ phần trăm hoàn hảo của một đơn hàng. Một cách hiểu đơn giản, mục tiêu của KPI này là cải thiện quá trình phân phối bằng cách loại bỏ các điểm khiếm khuyết cho đến khi tỷ lệ giảm dần rồi về 0.
Bằng việc đo lường đơn hàng hoàn hảo, các chủ quản lý kinh doanh xác định nguyên nhân thất bại và có hướng khắc phục hiệu quả.
>> Xem thêm: Chuyển hoàn là gì? Làm sao để hạn chế tình trạng chuyển hoàn đơn hàng?
Tỷ suất giao hàng đúng hẹn
Với người chuyên quản lý giao hàng sẽ quen với chỉ số MABD. Và hiển nhiên, chúng là một, chỉ số này giúp quản lý biết tỷ lệ trung bình giữa việc giao hàng đúng thời gian so với ngày khách hàng yêu cầu.
Với các nhà bán lẻ, số liệu này đặc biệt quan trọng. Vì công ty có thể sẽ phải trả tiền phạt cho các đơn đặt hàng đến tay khách hàng muộn.
Hiện có nhiều cách khác nhau để sử dụng số liệu này. Nó cho biết cách xác định tỷ lệ phần trăm mặt hàng giao đúng hạn, giá trị của đơn hàng đó và biết được giao sớm hay muộn trong bao lâu.
Việc đo lường tỷ suất giao hàng đúng giờ sẽ hỗ trợ cho bạn trong quá trình theo dõi và tăng hiệu quả của chuỗi cung ứng.
Chỉ số chính xác của hóa đơn hàng hóa
Độ chính xác của hoá đơn được tính bằng chia số hoá đơn cước không mắc lỗi cho tổng số hoá đơn vận chuyển trong khoảng thời gian nhất định. Ở đây có thẻ bao gồm lỗi giá, trọng lượng không chính xác, thông tin không đầy đủ,…
Tỷ lệ lỗi thanh toán trung bình là 3% và tỷ lệ chính xác của hoá đơn lên đến 97%. Đo phí trên hoá đơn vận chuyển cho phép bạn xác định vấn đề nhỏ khó nhìn thấu.
Qua đó, các nhà quản lý có thể xác định vấn đề phát sinh trong giai đoạn đầu và đưa ra hành động cụ thể để giải quyết, tránh các khoản phí và lệ phí không cần thiết. Hoá đơn và thanh toán cước càng ít lỗi thì bạn càng có nhiều lợi nhuận.
Thời gian vận chuyển đến đích
Đây là chỉ số được đo lường qua cách tính số ngày kể từ khi một đơn hàng rời khỏi shop đến tận tay của khách hàng. Thời gian vận chuyển dao động, phụ thuộc vào phương tiện và hệ thống vận chuyển.
Bằng cách theo dõi thời gian vận chuyển, bạn có thể tối ưu hóa năng suất rồi tìm ra yếu tố gây ảnh hưởng tiêu cực đến cánh tài xế và đơn vị vận chuyển.
Sau khi đo chính xác thời gian vận chuyển, bạn có thể xác định được thời gian trung bình dễ dàng. Ví dụ như thay vì nói rằng đơn hàng đến sau 1-5 ngày làm việc thì bạn có thể thay bằng thời gian từ 4-5 ngày làm việc. Nhờ đó, bạn có thể tăng tỷ lệ chốt đơn và giảm tỷ lệ hoàn hàng.
Không cần quan tâm đến chỉ số giao nhận vẫn sử dụng dịch vụ đúng chuẩn tại Goship
Bạn quan tâm đến chỉ số dịch vụ giao nhận để lọc ra được đơn vị gửi hàng uy tín và đồng hành với cửa hàng trong tương lai? Nhưng lại không có thời gian để tính toán và theo dõi. Vào lúc này, Goship chính là giải pháp cứu cánh dành cho bạn.
Với công cụ độc đáo ứng dụng thuật toán Big Data xác định đơn vị vận chuyển có tỷ lệ giao hàng tốt nhất để đề xuất lên nhãn giao hàng của khách hàng. Bạn chỉ cần chọn lấy đơn vị được đề xuất cao nhất ngay trên hệ thống và an tâm gói hàng, rồi chuẩn bị đơn hàng bán cho đợt tiếp theo. Bật mí thuật toán theo dõi tỷ lệ giao hàng của 10 đơn vị vận chuyển hàng đầu hiện nay: Viettel Post, ZTO Express, Ninja Van, Best Express,…
Trên đây là những chỉ số đo lường dịch vụ giao nhận hàng mà bạn cần biết để đánh giá chất lượng của công việc để có thể đem lại hiệu quả công việc cao nhất. Để được giải đáp thắc mắc trong quá trình gửi hàng hãy tham khảo qua bách khoa toàn thư về giao hàng trong blog này nhé
