5 chỉ số đo lường dịch vụ giao nhận hàng hóa nhà bán cần theo dõi
Vì sao cần đo lường dịch vụ giao nhận?
Chọn hãng vận chuyển theo cảm tính khiến shop trả giá bằng đơn hoàn, khách phàn nàn và chi phí ship đội lên. Đo lường bằng số liệu giúp xác định hãng nào thực sự phù hợp với từng tuyến giao, từng loại hàng. Dưới đây là 5 chỉ số quan trọng nhất.
1. Tỷ lệ lấy hàng đúng giờ
Cách tính: số lần lấy hàng đúng thời gian hẹn ÷ tổng số lần lấy hàng.
Theo Hiệp hội Chuỗi cung ứng, tỷ lệ lấy hàng đúng giờ trung bình ngành đạt khoảng 96%. Lấy hàng trễ kéo theo cả chuỗi phía sau trễ — đo chỉ số này giúp phát hiện vấn đề ngay từ khâu đầu tiên.
2. Tỷ lệ đơn hàng hoàn hảo (Perfect Order Rate)
Đơn "hoàn hảo" là đơn được giao đúng hẹn, đúng hàng, nguyên vẹn và đầy đủ chứng từ. Mục tiêu của KPI này là tìm và loại bỏ từng điểm lỗi trong chuỗi phân phối cho đến khi tỷ lệ lỗi tiến về 0.
3. Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn (On-Time Delivery)
Tỷ lệ đơn đến tay khách đúng hoặc sớm hơn ngày cam kết. Với nhà bán lẻ, chỉ số này đặc biệt quan trọng: giao trễ làm tăng tỷ lệ từ chối nhận và đánh giá xấu. Theo dõi thêm độ lệch (giao sớm/trễ bao lâu) để cam kết thời gian giao chính xác hơn với khách.
4. Độ chính xác hóa đơn cước
Cách tính: số hóa đơn cước không mắc lỗi ÷ tổng số hóa đơn trong kỳ. Lỗi phổ biến gồm sai giá, sai trọng lượng quy đổi, thiếu thông tin.
Tỷ lệ lỗi thanh toán trung bình ngành khoảng 3%. Đối soát cước định kỳ giúp phát hiện chênh lệch nhỏ nhưng tích lũy lớn — hóa đơn càng ít lỗi, lợi nhuận giữ lại càng nhiều.
5. Thời gian vận chuyển đến đích
Số ngày từ khi đơn rời shop đến khi khách nhận hàng. Khi nắm được thời gian trung bình theo từng tuyến, bạn có thể cam kết cụ thể "giao trong 2–3 ngày" thay vì "1–5 ngày làm việc" — tăng tỷ lệ chốt đơn và giảm hoàn hàng.
Theo dõi tự động thay vì tự xây bảng số liệu
Tự tính 5 chỉ số trên cho từng hãng vận chuyển tốn rất nhiều thời gian. Goship theo dõi tỷ lệ giao thành công của 10+ hãng theo dữ liệu thực và đề xuất hãng có hiệu suất tốt nhất cho từng đơn — nhà bán chỉ cần chọn hãng được gợi ý ngay khi lên đơn.
Xem thêm: Tracking vận đơn đa hãng | Giao hàng đa kênh | Đối soát COD