Xu hướng mua sắm online đang phát triển nhanh chóng, đồng nghĩa với việc người mua hàng cũng có nhiều lựa chọn hơn trong quá trình mua sắm. Vì thế, nếu việc ship hàng bị chậm trễ xảy ra sự cố mất hàng hay thất lạc thì người mua hàng không ngại ngùng gì mà không hủy hàng để giải tỏa mối lo lắng bám víu hằng đêm. Vậy làm cách nào để giảm thiểu đơn hàng bị huỷ dành cho chủ shop online. Chần chừ gì mà không điểm qua bài viết chia sẻ dưới đây.
Đơn hàng bị hủy – Nỗi ám ảnh của chủ shop
Việc huỷ đơn hàng sẽ gây ra nhiều mối nguy hại cho chủ shop, ảnh hưởng đến tình trạng tồn kho và cước phí vận chuyển.
Đơn hàng bị huỷ sau khi gửi hàng thì các chủ shop sẽ giải quyết tất cả vấn đề này với đơn vị vận chuyển, ảnh hưởng đến quá trình xử lý các đơn hàng khác.
Với các shop mới tập tành kinh doanh thì việc quản lý đơn hàng rất dễ bị rối khi vừa cập nhật đơn hàng mới, vừa phải xử lý đơn hàng hủy. Điều này cũng ảnh hưởng đến doanh thu của cửa hàng cũng như tốn thêm chi phí giao hàng mới.
Tại sao đơn hàng bị huỷ? Chủ shop có làm gì sai
Khi kinh doanh online, chắc chắn bạn sẽ gặp phải tình trạng huỷ đơn hàng. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến doanh thu mà còn khiến cho khách hàng thiếu thiện cảm đến shop.
Hãng vận chuyển huỷ
Sau khi đơn hàng gửi thao tác Gửi đơn sang hãng vận chuyển, một vài nguyên nhân sai sót của bên hãng có thể huỷ đơn hàng của bạn. Một số nguyên nhân có thể kể đến như:
- Hãng vận chuyển nhầm lẫn làm huỷ đơn hàng
- Đơn vị vận chuyển không liên lạc với doanh nghiệp để gom hàng.
Với đơn hàng đang ở trạng thái huỷ đơn, bạn cần xem lại thông tin lịch sử xử lý đơn hàng xem đơn đã được giao cho bưu tá hay chưa.
- Nếu đơn hàng chưa giao cho shipper đến lấy hàng thì đơn hàng vẫn ở trong kho, bạn chỉ cần lập thao tác chuyển trạng thái đơn hàng sang khách huỷ để cập nhật số lượng tồn kho.
- Nếu đơn hàng đã được bàn giao cho bưu tá, bạn cần chờ đơn hàng hoàn trả về kho hàng của doanh nghiệp. Tất nhiên, cước phí này sẽ được tính thêm và bạn sẽ phải chịu khoản lỗ này.
Khách mua hàng huỷ
Sau khi thực hiện xác nhận đơn hàng với khách, khách hàng chủ động yêu cầu hủy đơn, thường do những nguyên nhân sau:
- Đặt nhầm sản phẩm: Khách hàng đặt mua nhầm sản phẩm, khách hàng muốn huỷ đơn hàng để đặt lại
- Cước phí vận chuyển cao: Không muốn đặt mua sản phẩm với phí doanh nghiệp báo
- Không đáp ứng nhu cầu thanh toán: Khách hàng không muốn chuyển khoản thanh toán trước đơn hàng cho bạn do sợ rủi ro cao
- Đơn trùng lặp: Do khách hàng đặt hàng 2 lần/ đơn. Nhân viên cần rà soát lại và huỷ bớt một đơn trùng
- Gọi điện thuê bao hay không nhấc máy: Gọi nhiều lần nhưng khách không nghe máy nên không thể xác nhận được đơn hàng
- Không muốn mua nữa: Khách hàng đơn thuần chỉ là không muốn đặt mua đơn hàng đó nữa.
Giải pháp xử lý đơn hàng khi gặp tình trạng huỷ đơn
Huỷ đơn hàng đồng nghĩa với việc chủ shop online không bán được hàng lại vừa tốn phí vận chuyển. Nếu shop hợp tác với đơn vị vận chuyển phát nhanh uy tín có chính sách hỗ trợ giảm phí hoàn hàng, giúp shop đỡ chi phí rủi ro phát sinh do các đơn hàng hoàn.
Hiện có rất nhiều đơn vị giao hàng chạy đua nhau về chính sách để kịp thời đáp ứng nhu cầu giao nhận hàng hoá, tuy nhiên, hầu như chưa có một đơn vị vận chuyển nào giải quyết tốt về tình trạng này.
Giải pháp tuyệt đối và duy nhất trong lúc này đó là hợp tác với Goship – đơn vị kết nối với 10 hãng vận chuyển hàng đầu hiện nay, mang đến nhiều sự lựa chọn giao hàng. Hơn nữa, Goship còn có các tính năng nổi bật giúp bạn xử lý được tình trạng huỷ đơn như:
- Ứng dụng thuật toán Big Data để xác định đơn vị vận chuyển có tỷ lệ giao tốt nhất để đề xuất giao hàng nhanh chóng
- Hệ thống quản lý đơn hàng chặt chẽ giúp bạn theo dõi hành trình để báo với khách hàng
- Tính năng thẩm định đơn hàng để kiểm tra trước xem số điện thoại của người nhận có lịch sử bom hàng hay không?
Trên đây là toàn bộ hướng dẫn xử lý đơn hàng bị huỷ tối ưu dành cho các chủ bán hàng online, nhằm giúp bạn giảm tỷ lệ đơn hàng giao không thành công. Bạn rất muốn tăng kiến thức trong ngành, hãy đón đọc thêm bài viết mới của Goship, còn rất nhiều bí kíp quản lý bán hàng online đang chờ bạn khám phá.
