Một trong những vấn đề nhức nhối khi làm nghề kinh doanh online đó là chuyển hoàn. Bản thân những người trong giới đều chia sẻ về tình trạng “mà không ai muốn nhắc đến” này gây nên thiệt hại lớn về chi phí và chất lượng của hàng hoá. Hẳn bạn cũng đã nôn nóng tìm hiểu kỹ về chuyển hoàn là gì rồi phải không? Bắt tay vào tìm hiểu ngay thôi.
Bưu kiện chuyển hoàn là gì?
Nhắc đến chuyển hoàn là nhắc đến nỗi đau của shop online, là tình trạng trả lại hàng hoá cho người gửi do không thể chuyển phát cho người nhận.
Khi xảy ra trường hợp này, người gửi sẽ phải thanh toán toàn bộ cước phí dịch vụ 2 chiều cũng như các chi phí chuyển phát nhanh phát sinh khác.
Với các shop kinh doanh mới đây là vấn đề không hề dễ chịu, thậm chí có thể khiến bạn nhận lấy tổn thất rất lớn. Không chỉ tốn kém về chi phí chuyển phát nhanh mà còn gây ra nguy cơ hư hỏng hàng hóa, ví dụ như thực phẩm.
Nguyên nhân bưu kiện bị chuyển hoàn
Đến đây hẳn bạn đã hiểu chuyển hoàn là gì rồi. Tiếp theo Goship sẽ giải ngố về nguyên nhân dẫn đến tình trạng này.
Một số lý do thường gặp khi đơn hàng bị chuyển hoàn:
Đơn vị vận chuyển không liên lạc được với người mua nhiều lần
Trước khi gửi hàng, nhân viên giao hàng đều liên lạc với khách hàng qua số điện thoại đã được đăng ký, nhằm xác nhận thời gian và địa điểm giao hàng.
Tuy nhiên, nếu như không liên hệ được với người mua nhiều lần, đơn vị vận chuyển sẽ xác nhận chuyển hoàn để gửi hàng lại cho người gửi và có phương án làm việc phù hợp.
Người nhận đi vắng, không có ở nhà
Qua các bài phỏng vấn của shipper, không ít các trường hợp dở khóc dở cười rằng: khách hàng bận đi du lịch không lấy hàng được, khách đi tù không lấy hàng được,… Tuỳ theo phương án khả thi mà người bán có cách giải quyết về tình trạng chuyển hoàn.
Người gửi, người nhận điền sai thông tin
Không thể loại trừ nguyên nhân phổ biến đó là các shop hoặc chính người mua hàng đã điền sai thông tin mua hàng. Bao gồm:
- Sai địa chỉ nhận hàng
- Sai số điện thoại
- Sai tên người nhận.
Nếu là một trong các thông tin trên thì shipper vẫn có thể “điều tra” được đích danh của người nhận. Tuy nhiên, đến cả thượng đế cũng phải bó tay nếu bạn sai toàn bộ thông tin trên.
Hẹn phát lại quá nhiều lần
Các đơn vị vận chuyển chỉ nhận giao hàng trong khoảng 3-4 lần. Vì thế, nếu như người mua đưa ra lý do nào đó hẹn nhân viên phát lại quá nhiều lần thì phía nhà vận chuyển sẽ không hỗ trợ. Đồng thời liên hệ với người gửi để làm thủ tục chuyển hoàn hàng.
Từ chối nhận hàng vì hàng không đúng mô tả
Do quy cách làm việc của shop online. Quảng bá sản phẩm và lôi cuốn khách hàng để đưa ra quyết định mua sắm sản phẩm. Nhưng đôi khi kỳ vọng của khách về sản phẩm quá lớn hay người gửi không cung cấp đúng chủng loại về sản phẩm của mình nên dẫn đến tình trạng này xảy ra.
Phí chuyển hoàn là gì? Khi nào người bán chịu phí
Phí chuyển hoàn phụ thuộc vào mỗi đơn vị giao hàng vì vậy người gửi cần cân nhắc trước và sau khi thỏa thuận với đơn vị vận chuyển để đảm bảo về quyền lợi của mình.
Phí chuyển hoàn của mỗi hàng vận chuyển có cách tính như sau, bao gồm phí chuyển hoàn viettel post, phí chuyển hoàn bưu điện, phí chuyển hoàn GHTK,…
Bạn có thể cân nhắc về bảng mức phí để có hướng xử lý phù hợp và tiết kiệm chi phí phát sinh hiệu quả.
Biện pháp hạn chế tình trạng chuyển hoàn
Sau khi tìm hiểu rõ nguyên nhân cũng như các yếu tố về chuyển hoàn là gì, bạn cũng nên lưu ý về một số vấn đề nhằm hạn chế tình trạng chuyển hoàn:
Kiểm tra hàng hoá cẩn thận
Khi gửi hàng cho đơn vị vận chuyển, bạn nên kiểm tra kỹ lưỡng chất lượng sản phẩm và đối chiếu với yêu cầu của khách. Bên cạnh đó, việc đóng gói cũng quan trọng, tác động lớn đến quyết định nhận hàng của khách.
Xác nhận đơn hàng trước với khách
Có không ít khách hàng chọn mua sản phẩm nhưng lại không chịu nhận hàng với các lý do đến nỗi vô lý. Để hạn chế chuyển hoàn, bạn nên kiểm tra với khách và xác nhận kỹ càng với các thông tin mà khách đã cung cấp để đảm bảo người mua chấp nhận thanh toán.
Ship hàng nhanh hay hoả tốc
Khách hàng thật sự chấp nhận mua sản phẩm đều mong muốn nhận hàng trong thời gian sớm nhất. Việc giao hàng quá lâu dễ ảnh hưởng đến tâm lý của khách hàng, khi khách đang cần gấp sản phẩm đó. Giải pháp tốt nhất là shop nên liên hệ và đề nghị khách hàng lựa chọn dịch vụ giao hàng nhanh hoặc book ship hỏa tốc để phù hợp với nhu cầu của khách
Yêu cầu đặt cọc với số hàng lớn
Nhằm giảm thiểu rủi ro chuyển hoàn hàng, bạn có thể yêu cầu khách đặt cọc trước một phần trước khi giao. Đặc biệt là với những đơn hàng có giá trị cao. Đây là bước cần thiết để đảm bảo cho khách nhận hàng và bù đắp vào tổn thất về chi phí chuyển hoàn.
Giao hàng qua Goship với tỷ lệ chuyển hoàn dưới 5%
Kết nối với 10 đơn vị vận chuyển hàng đầu tại Việt Nam, Goship đáp ứng thời gian giao hàng như đã cam kết, nhằm giảm thiểu rủi ro chuyển hoàn hàng. Đặc biệt, phí ship linh hoạt, giúp bạn cân đối chi phí dễ dàng, thu hút khách mua.
Ngoài ra, với công nghệ cao tích hợp quản lý đơn hàng thành công/ thất bại cập nhật nhanh chóng, giúp bạn kịp thời đưa ra biện pháp xử lý hoàn hàng.
Thông qua bài viết này, hẳn bạn đã hiểu được chuyển hoàn là gì, cũng như giải pháp giúp giảm thiểu tình trạng này. Rất rất nhiều cách mà bạn có thể trang bị nhằm giảm thiểu nỗi lo này khi kinh doanh online. Chúc các bạn áp dụng thành công.
