Khi hàng hoá bị hư hỏng khi vận chuyển – đơn vị chuyển phát nhanh thiệt 3 thì chủ shop kinh doanh thiệt 10. Không chỉ bạn bị mất sản phẩm mà còn mất cả uy tín với khách hàng khi không giao kịp đơn hàng cho khách. Vậy giải quyết thế nào để êm đẹp cho cả 3 bên, mời bạn theo dõi ngay bài viết bên dưới.

Hàng hóa hỏng khi nào không được đền bù?

Khi gửi hàng bỗng bị báo hàng hoá hư hỏng, dấu chấm hỏi lớn nhất đặt trên đầu bạn là liệu đơn hàng của mình có được đền bù hay không? Trước khi vận chuyển, người gửi và đơn vị giao hàng đều có những thỏa thuận mỗi khi gặp sự cố. Nhưng, khi tình huống đó xảy ra khi nào hàng hoá được đền bù?

Với hàng hoá hư hỏng khi chuyển phát gặp những trường hợp bất ngờ như thiên tai, sạt lở, bão lụt hoặc do chính đơn vị vận chuyển thì sẽ nhận được bồi thường theo đúng cam kết. Mức bồi thường cụ thể sẽ được xác minh trên hợp đồng vận chuyển.

Nếu bạn muốn đảm bảo quyền lợi tốt nhất khi gửi vận chuyển đơn hàng thì bạn nên chọn dịch vụ khai giá hàng hoá. Khi chọn dịch vụ này, hàng hóa sẽ được đảm bảo an toàn và đền bù thỏa đáng.

>> Xem thêm: Dịch vụ khai giá là gì? Hiểu đúng để không bị mất tiền oan

Ngoài ra, một số trường hợp không được đền bù, mà bạn cũng nên lưu ý như:

• Hàng hóa bị hỏng bắt nguồn từ lỗi của người gửi hàng. Người gửi có thể khiến hàng hóa bị hư hỏng trước khi gửi cho bên vận chuyển.
• Hàng hoá bị hỏng do đặc tính tự nhiên, ví dụ như loại trái cây, nông sản hay thực phẩm để lâu ngày
• Hàng hoá chuyển phát đến địa chỉ nhận thành công nhưng người nhận không có phản hồi gì khi mua hàng
• Hàng hóa không rõ xuất xứ, không hóa đơn chứng từ hay tiêu huỷ theo quy định của cơ quan chức năng
• Hàng hóa đã chuyển phát đến địa chỉ nhận thành công và người nhận không có kiến nghị hay phản hồi gì khi nhận hàng
• Người gửi không khiếu nại dịch vụ theo đúng quy trình giao hàng.

Làm gì khi hàng hóa gửi chuyển phát bị hư hỏng

Bạn đã gặp tình trạng hàng hoá hư hỏng do gửi đơn vị giao hàng nhưng không biết cách xử lý như thế nào? Đừng hốt hoảng, bạn chỉ nên bình tĩnh và thực hiện theo đúng thoả thuận với hãng vận chuyển để đảm bảo quyền lợi của mình. Một số bí kíp nên dùng như:

Bạn cần phản hồi về tình trạng hàng hoá với bên vận chuyển. Sau khi nhận được yêu cầu, đơn vị vận chuyển nắm được tình hình và tìm cách xử lý đảm bảo quyền lợi cho người gửi

Nhân viên bên gửi hàng sẽ đánh giá tình trạng cũng như mức độ hư hỏng của hàng hoá. Người gửi và bên vận chuyển đều cùng giám sát việc kiểm định để đảm bảo tính chính xác

Khi đã xác định mức độ hư hỏng, thì sẽ tìm hiểu kỹ nguyên nhân xuất phát từ người gửi hay đơn vị vận chuyển. Hãng sẽ thu hồi và đền bù cho khách hàng đúng cam kết.

Chỉ cần tuân thủ đúng những điều này và xác định được lỗi gây hư hỏng hàng hóa cụ thể từ đâu thì chắc chắn quá trình bồi thường sẽ diễn ra theo đúng cam kết với khách hàng. Do đó, bạn nhất định nên nắm chắc và đầy đủ thông tin này nhé!

Những lưu ý giúp hạn chế hàng hóa bị hư hỏng khi vận chuyển

Hàng hoá bị hư hỏng do đơn vị gửi chuyển phát khó có thể tránh khỏi, nhưng bạn vẫn có thể hạn chế ở mức thấp nhất với một vài lưu ý:

• Trong quá trình vận chuyển, cần đảm bảo sắp xếp hàng hóa hợp lý, phân loại khoa học và giám sát kỹ càng
• Đảm bảo đội ngũ nhân viên tiếp nhận, xử lý đơn hàng đào tạo bài bản để hạn chế rủi ro đơn hàng
• Khi chuyển phát những loại hàng hóa dễ hư hỏng, bạn cần chủ động thông tin hoặc ghi chú cho bên vận chuyển để lựa chọn hình thức phù hợp
• Trước khi gửi hàng, cần đảm bảo gói hàng đúng chuẩn. Với hàng hóa dễ vỡ, dễ hư hỏng thì bạn cần bọc giấy bọt khí, đóng thùng gỗ để hạn chế tối đa lực va đập dẫn đến hư hỏng
• Khai giá đơn hàng chính xác, đầy đủ hoá đơn chứng từ để áp dụng chính sách đền bù hợp lý.

Chính sách bồi thường, khiếu nại khi hàng hóa bị hư hỏng của Goship

Khi lựa chọn gửi hàng tại Goship, với ưu điểm kết nối cùng lúc 10 đơn vị vận chuyển hàng đầu Việt Nam. Nhờ đó, bạn có thể chọn được mức giá gửi hàng phù hợp. Quan trọng hơn thảy, chính sách khiếu nại cho hàng hoá hư hỏng khi vận chuyển cũng cực kỳ hấp dẫn:

• Gửi nội dung yêu cầu khiếu nại và chụp ảnh thực trạng hàng hoá cần khiếu nại, ảnh chụp bao bì kiện hàng hoặc quay video quá trình kiểm hàng
• Hình ảnh phiếu nhận hàng có xác nhận của đơn vị giao hàng về tình trạng kiện hàng với dấu hiệu hư hỏng bất thường.

Hấp dẫn hơn nữa, các đơn vị vận chuyển cũng công bố về mức đền bù cho hàng hoá bị hư hỏng với chính sách cụ thể như sau:

• Giao hàng tiết kiệm: 100% giá trị (Tối đa 10 triệu VND)
• Ninja Van: 100% giá trị (Tối đa 20 triệu VND)
• Giao hàng nhanh: 100% giá trị (Tối đa 10 triệu VND)
• VnPost: 100% giá trị (Tối đa 100 triệu VND)
• Nhật Tín Express: 100% giá trị (tối đa 20 triệu VND)
• Viettel Post: 100% giá trị (tối đa 10 triệu VND).

Hàng hoá bị hư hỏng do gửi chuyển phát bắt nguồn nhiều từ các yếu tố bất khả kháng. Vì thế, để hạn chế tối đa ảnh hưởng đến quyền lợi của bạn hãy đóng gói hàng hoá, bảo quản cẩn thận và tìm đơn vị vận chuyển uy tín.