Nền tảng ERP, Fulfillment cho kinh doanh online.

Nền tảng giao nhận xuyên biên giới.

Tool phân tích dữ liệu bán hàng tiktok.

Tool phân tích dữ liệu shopee

Sàn bán buôn B2B Việt Nam & Quốc tế

Nơi hội tụ các chuyên gia kinh doanh online.

Tool phân tích ads và xu hướng Tiktok.

Chiến lược ship hàng tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng

Chiến lược ship hàng tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng

Có một sự thật rằng, ship hàng ảnh hưởng rất lớn đến kinh doanh online và sự hài lòng của khách hàng với hàng hoá phụ thuộc hoàn toàn với quá trình gửi hàng. Vậy nên, nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng, sau đây là các chiến lược ship hàng đã được áp dụng và mang lại hiệu quả cao.

Tại sao bạn phải lựa chọn một chiến lược vận chuyển hiệu quả

Một ví dụ điển hình dựa trên hành trình mua hàng của người tiêu dùng mới tìm đến shop của bạn. Bất ngờ họ tìm thấy sản phẩm mà mình đang tìm kiếm, cộng với mức giá quá ưng ý, không mảy may suy nghĩ quẳng chúng vào giỏ hàng.

Nhưng khi thanh toán thì chi phí lại quá cao và lập tức suy nghĩ lại về quyết định mua hàng. Tỷ lệ đến 70%, khách hàng sẽ dừng lại cuộc chơi và tìm đơn vị mua sắm khác. Nếu bạn chưa tin thì theo nghiên cứu của viện Baymard cho thấy chi phí ship hàng cao là lý do hàng đầu khách bỏ rơi đơn hàng ở giỏ. 

>> Xem thêm: 7 cách giúp giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng trên trang thương mại điện tử

Chiến lược ship hàng mang lại trải nghiệm mua sắm tích cực

Tuy vậy, lợi ích của việc lên chiến lược vận chuyển hiệu quả là gì?

  • Trải nghiệm mua sắm tích cực. Dịch vụ giao hàng cần bao quát được các yếu tố trong chiến lược ship hàng nhanh chóng, thái độ nhân viên tận tình, đảm bảo an toàn cho hàng hoá. Đừng để khách hàng chờ đợi trong vô vọng, nếu như đơn hàng bị delay trong quá trình giao hàng, bạn cần thông báo ngay cho khách cũng như giải thích cụ thể lý do chính đáng để nhận được sự thông cảm từ khác
  • Tăng giá tiền trung bình của đơn hàng. Miễn phí vận chuyển là hình thức khuyến mại thông minh để khuyến khích khách hàng mua sắm và tăng giá trị đơn hàng hiệu quả. Ví dụ, freeship cho khách hàng mua từ 2 chiếc áo trở lên. Như thế, bạn đã có thể dễ dàng bán đi 2 chiếc áo thay vì chỉ 1
  • Tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng. Đưa ra các option dịch vụ vận chuyển giúp cho khách hàng có thể tự chọn hãng giao hàng, thời gian ship hàng hay phương thức thanh toán. Khách hàng sẽ cảm thấy mình là “thượng đế” thỏa mãn với quyết định mua hàng của mình.

Các chiến lược ship hàng tăng tối đa hoá lợi nhuận

Miễn phí trong một số điều kiện nhất định

Tâm lý của người mua hàng đều bị thu hút bởi từ FREESHIP. Thậm chí sức mạnh của nó còn lu mờ đi tính logic mức giá của sản phẩm. Nếu so sánh giữa hai đơn vị bán hàng, bên nhà bán 1 đưa ra mức giá bán sản phẩm là 60k, trong khi phí ship đơn hàng là 30k.

Còn nhà bán 2 thì đưa ra mức giá bán sản phẩm là 90k nhưng lại được FREESHIP. Không cần tính toán giá về tay như thế nào, hầu như ai cũng chọn nhà bán 2 cả. Đây là chiến lược ship hàng khá thông minh.

Miễn phí trong một số điều kiện nhất định

Tuy nhiên việc áp dụng freeship trong thời gian dài khiến cho những nhà bán không đủ ngân sách thực hiện. Nếu như không theo lâu dài thì nhà bán vẫn có thể áp dụng trong một số chương trình đặc biệt như dịp lễ, mùa mua sắm,…

>> Xem thêm: 7 chiến lược miễn phí vận chuyển phải thử nếu muốn tăng doanh thu

Miễn phí đổi trả hàng

Đổi trả hàng là dịch vụ phụ trội của các đơn vị bán hàng, như một quyền lợi đặc biệt dành cho khách hàng có thể đổi trả lại sản phẩm chất lượng hơn. Một số ngành hàng có thể áp dụng chiến lược ship hàng này để đổi trả hàng như: đồ điện tử, sản phẩm công nghệ,… thường xuyên gặp lỗi của nhà sản xuất nên đổi trả là hình thức để bảo vệ người tiêu dùng.

Miễn phí đổi trả hàng

Thậm chí là ngành hàng thời trang bạn vẫn có thể áp dụng được quy định đổi trả này, có thể cung cấp cho khách hàng trong vòng 7 ngày nhưng điều kiện vẫn còn nguyên tem, nguyên mác. Quy định nên thoải mái như: đổi size, đổi màu để chiều lòng khách hàng.

Cập nhật chính xác thời gian giao hàng

Khi tạo vận đơn, bạn sẽ được nhà vận chuyển cung cấp mã vận đơn. Thông qua đó bạn có thể kiểm tra hành trình của vận đơn được cập nhật theo thời gian thực. Bạn cũng có thể chia sẻ đến cho khách hàng của mình. Họ cũng có thể chủ động theo dõi được hành trình của đơn hàng để có mặt tại địa điểm lấy hàng trong giờ giao hàng.

Cập nhật chính xác thời gian giao hàng

Nếu bạn không chắc khách có biết sử dụng tra cứu vận đơn hay không, shop vẫn có thể tự chủ động thông báo đến cho khách hàng của mình. Chắc chắn người mua hàng sẽ cảm thấy mình được “chăm sóc” hơn.

>> Xem thêm: Hướng dẫn định vị bưu phẩm VNPost, GHTK, Viettel Post,… với mã vận đơn đơn giản

Thống nhất phí ship hàng cố định

Thiết lập phí ship cố định sẽ khiến cho khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi đặt hàng, không lo về sai lệch giá. Với nhà bán, hiển nhiên sẽ có một số thời điểm phí ship lên quá cao, điều này khiến cho khách hàng cảm thấy không được an toàn và bị hớ khi mua hàng của bạn.

Thống nhất phí ship hàng cố định

Nếu được thì bạn nên lập ra bảng phí ship cố định, lấy chi phí trung bình của các đợt vận chuyển khác tại mỗi vùng. Từ đấy, ra được phí ship và có thể đăng tải lên mạng xã hội, trang nhà bán TMĐT để thu hút khách hàng.

Một chiến lược ship hàng thông minh không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu, tối đa lợi nhuận mà còn củng cố thương hiệu, giúp khách hàng có trải nghiệm yên tâm khi mua hàng.

Nếu bạn cảm thấy khó khăn trong quá trình lên từng hạng mục trong chiến lược thì hãy tham khảo ngay Goship – giải pháp vận chuyển hoàn toàn mới được tích hợp với 10 đơn vị vận chuyển uy tín: J&T Express, EMS, Ninja Van, GHN, GHTK,… mang đến nhiều lựa chọn hơn ở phí gửi hàng. Nhờ đó, bạn có thể tìm được phí thấp nhất, phù hợp với chiến lược của mình. Đồng thời, đừng bỏ qua những tính năng vượt trội của Goship như: 

  • Quản lý đơn hàng tập trung. Là giải pháp của bán hàng đa kênh, chỉ cần một hệ thống là đã quản lý được tất cả đơn hàng từ đa kênh cùng một lúc
  • Quản lý đồng bộ tại một điểm giúp chủ kinh doanh có thể theo dõi quá trình kinh doanh một cách tổng quát
  • Đồng thời theo dõi quá trình đơn hàng được giao và tạo đơn đến giao hàng theo từng giao dịch
  • Lưu trữ toàn bộ đơn hàng trên hệ thống với đầy đủ thông tin khách hàng, sản phẩm, giá tiền,…
  • Tạo đơn trực tiếp ngay trên hệ thống, cập nhật toàn bộ tồn kho theo từng giao dịch
  • Theo dõi báo cáo đơn giao hàng mọi lúc mọi nơi chỉ bằng thiết bị thông minh, trực quan, giúp quản lý kho hàng, nhân viên hay cửa hàng dễ dàng hơn.

Hy vọng bạn sẽ có những trải nghiệm bán hàng thật tuyệt vời hơn qua những chia sẻ kinh nghiệm của Goship. Đừng quên nếu muốn hàng hóa gửi đi nhanh chóng, có cam kết bồi thường thì Goship là lựa chọn khôn ngoan nhất.

Trên đây là những mẹo hay mà chúng tôi bật mí dành riêng cho bạn về chiến lược ship hàng nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi của đơn hàng cũng như tối ưu lợi nhuận. Hy vọng bạn sẽ có những trải nghiệm thật tuyệt vời với các