Bạn đều chăm chút cho mỗi chuyến hàng gửi đến tay của khách hàng. Nhưng đời không như là mơ, đơn vị vận chuyển báo giao hàng không thành công vì bưu kiện chuyển tiếp. Vậy lúc này hàng hoá của bạn đang ở nơi đâu? Bị huỷ đơn hay sẽ được giao lại? Mọi thắc mắc sẽ được giải đáp ngay bài viết bên dưới.

Bưu kiện chuyển tiếp là gì?

Bưu kiện chuyển tiếp xảy ra bởi lỗi của đơn vị vận chuyển khi đã chuyển kho sai nên không thể đến được tay của khách hàng. Do đó, đơn hàng của bạn không hề bị huỷ hay bị mất đơn. Khi bạn gặp thông báo này của đơn vị giao hàng thì nhà vận chuyển sẽ chuyển kho về đúng kho giao hàng của người mua hàng.

Không giống như bưu kiện chuyển hoàn, bưu kiện chuyển tiếp không mất phí chuyển hoàn. Chỉ mất thêm thời gian để đợi bưu kiện chuyển về đúng kho hàng rồi gửi đến tận tay của người nhận. 

>> Xem thêm: Kinh nghiệm xử lý khi bị thất lạc đơn hàng

Nguyên nhân khiến bưu kiện chuyển tiếp

Như đã trình bày ở phía trên, bưu kiện chuyển tiếp xảy ra khi đơn hàng do đơn vị vận chuyển gửi nhầm đến kho hàng cách xa khu vực giao hàng của người nhận.

Điều này thường xảy ra khi hệ thống quản lý vận đơn gặp trục trặc. Cũng dễ hiểu và thông cảm cho nhà vận chuyển khi gửi hàng nghìn đơn vào mỗi ngày, chắc chắn cũng xảy ra một số sai sót nhỏ.

Bưu kiện chuyển tiếp không giống như bưu kiện hoàn hàng, sẽ không gửi trả về người gửi mà được lưu kho, đợi xử lý và chuyển về đúng kho hàng như đã định. Vì thế, nhà bán sẽ không phải chịu bất kỳ phí gửi bưu kiện nào cả.

>> Xem thêm: Chuyển hoàn là gì? Làm sao để hạn chế tình trạng chuyển hoàn đơn hàng?

Tuy nhiên, hàng hoá bị chuyển tiếp sẽ mang đến những rủi ro cho người bán như hàng hoá bị hư hỏng do di chuyển quá nhiều lần. Đồng thời, khi khách hàng cảm thấy việc giao hàng quá lâu sẽ khiến cho họ mất kiên nhẫn, huỷ đơn hàng bất kỳ lúc nào và từ chối nhận hàng khi thời gian giao hàng quá hạn.

Làm gì khi bị báo giao hàng không thành công vì bưu kiện chuyển tiếp

Khi gặp trường hợp này, bạn không cần lo lắng và gửi đơn khiếu nại lên nhà vận chuyển chỉ cần chút kiên nhẫn gửi hàng về đến kho hàng và trong vài ngày khi hệ thống đã sẵn sàng, hãng sẽ giao hàng trực tiếp đến cho người mua hàng.

Thông thường lỗi bưu kiện chuyển tiếp cũng xảy ra tại một số đơn vị gửi hàng chuyên nghiệp như J&T Express, Ninja Van, GHTK, GHN,… Việc bưu kiện chuyển tiếp dù gì cũng ảnh hưởng nhiều đến sự hài lòng của khách hàng. Vậy bạn cần chủ động làm gì khi xảy ra tình trạng bưu kiện chuyển tiếp?

• Thông báo kịp thời đến cho khách hàng. Đừng ngại ngùng, hãy thông báo cho khách về tình trạng của đơn hàng. Nếu cần thiết hãy chia sẻ hành trình vận đơn của hàng hoá để khách hàng tin tưởng và hiểu rằng đây không phải là lỗi của bạn
• Ghi rõ địa chỉ tránh nhầm khu vực. Tại một số thành phố tuy nằm cùng trên một con đường nhưng lại có số phường khác nhau cũng là nỗi ám ảnh của các shipper giao hàng. Nếu như bạn không ghi tên phường hoặc chữ không rõ ràng rất dễ khiến cho đơn vị giao hàng nhầm lẫn
• Kiểm tra hệ thống giao hàng mọi lúc mọi nơi. Nếu bạn phát hiện kịp thời hành trình gửi hàng có vấn đề thì hãy báo ngay để có hướng khắc phục ngay tức khắc.

>> Xem thêm: Hướng dẫn tra cứu mã vận đơn VNPost, GHTK, Viettel Post,… toàn tập

Nhìn chung, để hạn chế bưu kiện chuyển tiếp, bạn cần chọn mặt gửi vàng. Ưu tiên chọn những đơn vị giao hàng làm việc rõ ràng, rành mạch, ít sai sót trong quá trình vận chuyển hàng hoá. Nhưng làm sao để tìm được nhà vận chuyển uy tín, chuyên nghiệp? 

Với công cụ độc đáo ứng dụng thuật toán Big Data của Goship xác định đơn vị vận chuyển có tỷ lệ giao hàng tốt nhất để đề xuất lên nhãn giao hàng của khách hàng.

Bạn chỉ cần chọn lấy đơn vị được đề xuất cao nhất ngay trên hệ thống và an tâm gói hàng, rồi chuẩn bị đơn hàng bán cho đợt tiếp theo. Bật mí thuật toán theo dõi tỷ lệ giao hàng của 10 đơn vị vận chuyển hàng đầu hiện nay: Viettel Post, GHTK, GHN, ZTO Express, Ninja Van, Best Express,…

Hi vọng thông tin trên đây giúp bạn hiểu về thông báo bưu kiện chuyển tiếp của các đơn vị vận chuyển. Không cần lo lắng chỉ cần khuyên khách hàng kiên nhẫn để hàng về đến tay nhé.