Hàng gửi không đúng mẫu, sản phẩm khác xa so với miêu tả, bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển,… đều là nỗi ám ảnh của người đặt hàng online. Qua 101 lần bị “lừa” người tiêu dùng cũng trở nên đa nghi hơn, muốn được xem hàng trước khi nhận hàng. Vì thế khi nhà bán gửi hàng không cho phép đồng kiểm, thì không ít người tiêu dùng phản đối và đòi trả lại hàng. Vậy, câu hỏi đặt ra ở đây là nên cho khách xem hàng hay không cho xem hàng khi gửi hàng?

Có được kiểm tra hàng trước khi ship hay không?

Khi gửi hàng đi ship, đặc biệt là ship COD, người tiêu dùng ngầm quy định, được phép mở hàng để kiểm tra hàng. Nếu không ưng về mẫu mã, có lỗi hàng hoá thì họ được quyền không nhận sản phẩm. Tuy nhiên, người tiêu dùng có thật sự được làm như vậy?

Thực tế, quyền được cho khách xem hàng trước khi ship đều phụ thuộc bởi nhà bán. Nếu nhà bán đồng ý cho phép đồng kiểm thì shipper sẽ thông báo cho bạn biết. Còn nếu nhà bán không cho phép đồng kiểm khi gửi hàng thì bạn chỉ được khui hàng khi shipper vắng mặt.

Ngoài ra, các đơn vị vận chuyển và nhà bán cũng quy định những loại hàng hoá nào được phép kiểm và không kiểm:

• Hàng hoá được xem không được thử: Sản phẩm thuộc danh mục: mỹ phẩm, thực phẩm, đồ dùng, dụng cụ,… hay các loại hàng hoá có thể nhìn bên ngoài để xác định chất lượng
• Hàng hoá được xem và được thử: Sản phẩm thuộc danh mục: quần áo, giày dép, phụ kiện,… có thể được xem và thử theo thoả thuận giữa 2 bên.

Lợi ích của việc đồng kiểm

Hiển nhiên, nhiều nhà bán không hài lòng với việc đồng kiểm bởi nếu lỡ xảy ra chuyện thất thoát ngoài ý muốn. Có thể là lỗi của đơn vị vận chuyển hay khách hàng “khó tính” thì tự dựng lại bị bom hàng một cách công khai. Vậy, ưu điểm của việc đồng kiểm (cho khách xem hàng) là gì?

Yên tâm về hàng hoá vận chuyển

Việc cho khách xem hàng sẽ giúp bạn chắc chắn rằng đơn vị vận chuyển đang làm tốt vai trò của mình. Khi khách hàng không nhận hàng, với lý do chính đáng hàng hoá bị hư hại nhưng bạn đã chắc chắn gói hàng đi rất kỹ. Vậy thì sự thật chỉ có một, chính đơn vị vận chuyển là “thủ phạm” khiến cho gói hàng bị thiệt hại.

>> Xem thêm: Mẹo đóng gói hàng hóa đúng cách khi sử dụng dịch vụ giao hàng?

Chưa kể, khi phí chuyển hoàn được áp dụng thì chủ shop còn chịu một phần thiệt hại của hàng hóa rủi như có vấn đề gì do khách hàng đã tác động. Điều này càng giúp bạn tự tin chuyển sang sử dụng một đơn vị vận chuyển khác.

Hạn chế rủi ro shipper tráo hàng

Một số shipper nổi lòng tham với các sản phẩm có giá trị và tự ý giữ lại làm của riêng. Nên việc đồng kiểm là để đảm bảo hàng hóa có còn nguyên vẹn hay không.

Với các đơn vị vận chuyển uy tín, họ sẽ có dấu hiệu niêm phong riêng biệt để đề phòng tình trạng này. Nếu như dịch vụ giao hàng cẩn thận hơn nữa có thể chụp ảnh hàng hoá trước khi giao hàng cho khách để lấy bằng chứng.

Bảo vệ quyền lợi của khách mua hàng

Chắc chắn rồi, đồng kiểm cũng chính là quyền lợi của khách hàng. Theo tâm lý của khách, đặt hàng online luôn chực chờ để lấy tiền của mình. Hình ảnh không đúng mô tả, treo đầu dê bán thịt chó đúng là nỗi ác mộng.

Nhưng nếu như được thông báo đồng kiểm – cho khách xem hàng khi nhận hàng sẽ giúp củng cố tâm lý của khách. Phần lớn, khách sẽ không cần kiểm khi nhận hàng.

Có nên cho khách xem hàng trước không?

Việc chấp thuận cho khách xem và thử hàng trước khi nhận hay không hoàn toàn là thỏa thuận giữa người mua và bán. Nếu như hàng hoá sai hoặc không đúng mẫu thực tế thì người mua cần phản hồi với người bán, còn đơn vị vận chuyển không chịu trách nhiệm.

Tất nhiên có nhiều ưu điểm khi cho khách xem hàng, tỷ lệ đơn giao thành công sẽ cao hơn, giảm tỷ lệ hoàn hàng xuống. Phần nào vừa có lợi cho người mua hàng vừa có lợi cho cho người bán. 

Tuy nhiên, cũng đừng bỏ qua những nhược điểm bởi sự tham lam của một số thành phần shipper hay người mua cố ý làm khó nhà bán. Có hàng loạt lý do bom hàng của người mua thêu dệt lên chỉ để không nhận hàng.

>> Xem thêm: Độc chiêu xử đẹp khách bom hàng của chủ shop online

Vì thế đừng chăm chăm đến việc có nên cho khách xem trước hay không mà hãy chú tâm vào việc xây dựng độ uy tín của shop. Nếu shop luôn nhận được đánh giá tốt thì người mua hàng đều tin tưởng và bỏ qua khâu kiểm hàng.

Trên đây là lợi và hại của việc nên cho khách xem hàng hay không cho xem hàng khi gửi hàng. Để đề phòng rủi ro tốt nhất hãy thông báo trước cho khách hàng về việc không đồng kiểm nhé. Ngoài ra, Goship còn chia sẻ vô vàn những tips hữu ích cho các shop trong quá trình vận chuyển, đừng bỏ lỡ tin tức mới nhất nhé.