Quy định bồi thường hàng hóa khi gửi qua Goship
Nguyên tắc chung
Trong mọi trường hợp xảy ra sự cố, Goship đại diện khách hàng làm việc với đối tác vận chuyển (ĐTVC) để đảm bảo quyền lợi theo quy định.
Goship và ĐTVC chịu trách nhiệm bồi thường nếu hàng hóa bị hư hỏng, mất mát hoặc thất lạc trong quá trình vận chuyển do lỗi của Goship hoặc ĐTVC. Trách nhiệm giới hạn trong thiệt hại trực tiếp và thực tế gây ra cho hàng hóa; các tổn thất gián tiếp (lợi nhuận, thu nhập, cơ hội kinh doanh) được loại trừ.
Lưu ý: với mọi đơn gửi qua Goship, nên sử dụng dịch vụ khai giá để đảm bảo quyền lợi tối đa khi xảy ra sự cố.
1. Giá trị bưu gửi
Giá trị bưu gửi (giá trị đơn hàng) là căn cứ tính trách nhiệm bồi thường, được xác minh bằng một trong các cơ sở:
- Hóa đơn GTGT (hóa đơn đỏ): mô tả hàng hóa trên hóa đơn phải khớp với khai báo trên đơn hàng
- Hóa đơn bán lẻ có đóng dấu mộc của cửa hàng đã đăng ký kinh doanh
2. Mức bồi thường
2.1. Thư từ, tài liệu, giấy tờ
Bồi thường bằng 4 lần cước phí của dịch vụ đã sử dụng.
2.2. Vật phẩm, hàng hóa bị mất / thất lạc
Đơn KHÔNG khai giá: đền bù 4 lần cước phí đơn hàng.
Đơn CÓ khai giá — theo quy định từng ĐTVC:
| Đơn vị vận chuyển | Có hóa đơn | Không hóa đơn |
|---|---|---|
| GHTK | 100% giá trị (tối đa 10 triệu) | Tối đa 4 lần cước phí |
| GHN | 100% giá trị (tối đa 10 triệu) | Tối đa 4 lần cước phí |
| Viettel Post | 100% giá trị (tối đa 10 triệu) | Tối đa 4 lần cước phí |
| Ninja Van | 100% giá trị (tối đa 20 triệu) | Tối đa 4 lần cước phí |
| Nhất Tín Express | 100% giá trị (tối đa 20 triệu) | Tối đa 4 lần cước phí |
| VNPost | 100% giá trị (tối đa 100 triệu) | Tối đa 4 lần cước phí |
| Hola Ship | 100% giá trị (tối đa 10 triệu) | Tối đa 4 lần cước phí |
- Nếu 4 lần cước phí lớn hơn giá trị đơn hàng: lấy giá trị đơn hàng làm căn cứ đền bù
- Nếu giá trị hàng vượt mức tối đa: đền bù mức tối đa
- Đơn VNPost: lấy số tiền COD làm căn cứ bồi thường
2.3. Hàng hóa bị hư hỏng
Tiền bồi thường = mức bồi thường mất hàng × tỷ lệ hư hỏng
| Loại hư hỏng | Tỷ lệ đền bù |
|---|---|
| Rách, vỡ, ướt thùng hàng | 5% |
| Rách tem niêm phong, sản phẩm nguyên vẹn | 10% |
| Mất phụ kiện, sản phẩm nguyên vẹn | 20% |
| Hư hại 1–30% | 30% |
| Hư hại 31–50% | 50% |
| Hư hại trên 50% | 100% |
3. Trường hợp miễn trừ trách nhiệm
Goship và ĐTVC được miễn trừ trách nhiệm bồi thường khi:
- Thiệt hại hoàn toàn do lỗi người gửi hoặc đặc tính tự nhiên, khuyết tật vốn có của hàng hóa
- Người gửi không chứng minh được việc gửi hàng và tình trạng suy suyển, hư hỏng
- Hàng bị tịch thu do quy định của cơ quan chức năng xuất phát từ lỗi người gửi
- Khiếu nại không đúng quy định — xem Quy định khiếu nại
- Hàng được chứng minh bị cướp giật hoặc hư hỏng bởi người nhận do lỗi của người gửi
- Thiệt hại do hàng cung ứng không đảm bảo chất lượng từ người gửi (ví dụ kích cỡ không đúng hình ảnh website)
- ĐTVC đã trả hàng 3 lần nhưng người gửi từ chối nhận / không liên hệ được: sau 3 ngày kể từ lần trả cuối, ĐTVC được miễn trừ mọi trách nhiệm
- Các trường hợp bất khả kháng theo quy định pháp luật Việt Nam
- Trường hợp một phần thiệt hại do người gửi vi phạm: miễn trách nhiệm tương ứng với mức độ thiệt hại do người gửi gây ra
Xem thêm: Quy định khiếu nại | Quy định vận chuyển hàng hóa | Dịch vụ khai giá là gì?